Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp al 81 1583 2949 y un representante te atenderá a la brevedad.
Tallas y Cambios
1. ¿Tienen puntos de venta físico?
No, únicamente contamos con tienda en línea, hacemos envíos nacionales y locales en la zona metropolitana de Monterrey. Si necesitas atención personalizada contáctanos vía WhatsApp al 81 1583 2949
2. ¿Tienes duda con que talla serías?
Las prendas de Quiero Kiero puede ser más pequeñas que las marcas comunes, si estás dudando, te recomendamos que elijas la talla siguiente.
¡Puedes contactarnos siempre vía Whatsapp al 81 1583 2949 y estaremos felices de brindarte cualquier asesoría, así será mucho más fácil y seguro escoger tu talla correcta!
3. ¿Cuál es la política de cambios?
No aceptamos cambios o devoluciones por tratarse de prendas intimas. La higiene y salud de nuestros clientes es nuestra prioridad.
Si tienes dudas sobre que talla deberías comprar, con mucho gusto te podemos apoyar solo escríbenos vía WhatsApp al 81 1583 2949
4. ¿Hacen ventas al por mayor?
Si, la compra mínima al por mayor es de 12 piezas. Si estás interesado en vender nuestros productos al por mayor puedes escribirnos un correo a contacto.quierokiero@gmail.com o vía WhatsApp al 81 1583 2949 con tu nombre y datos de contacto. El equipo encargado te estará contactando a la brevedad posible.
Envios
1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?
Si tu pedido está disponible en stock, se enviará al día siguiente, de lo contrario se enviará en los próximos 2 días hábiles después del día de tu compra.
Una vez procesado el pedido los tiempos de entrega son los siguientes:
Monterrey y área metropolitana de 2 a 3 días hábiles.
Resto de la República: Estándar es de 3 a 6 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse.
Si tienes dudas, consulta nuestra política de envíos el cual encuentras en nuestra página web.
2. ¿Los fines de semana también se hacen envíos?
No, los envíos se realizan de lunes a viernes.
3. ¿Qué paquetería usan?
Los envíos de los productos se realizan a través de las empresas Estafeta, DHL FedEx o REDPACK.
4. Ingresé mal mi dirección y el paquete aún no a sido enviado ¿Puedo corregirla?
Si el paquete aún no ha sido recolectado por paquetería, es posible realizar el cambio directamente con nuestro personal por medio de WhatsApp (81 1583 2949) proporcionando la nueva información y esperando la confirmación del cambio deseado.
5. Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?
Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se puede ver con nuestro personal por medio de WhatsApp (81 1583 2949) proporcionando la nueva información y esperando la confirmación del cambio deseado.
Si el paquete se regresa a nuestras oficinas el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
6. ¿Puedo cancelar mi orden?
Sí, es posible, siempre y cuando no este pagada ni haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un mensaje a nuestro WhatsApp lo antes posible mencionando que se requiere cancelar el pedido y proporcionar el número del mismo.
Pagos
1. ¿Qué formas de pago aceptamos?
Aceptamos pagos a través de Mercado Pago como Visa, MasterCard, American Express y PayPal.
2. ¿Mis datos están protegidos al realizar mi compra?
Sí, en Quiero Kiero nos preocupamos mucho por cuidar tus datos personales, por lo que los guardamos con altas medidas de seguridad. Si tienes dudas, consulta nuestra política de privacidad el cual encuentras en nuestra página web.
3. ¿Cómo puedes contactarnos?
Escríbenos a contacto.quierokiero@gmail.com o vía WhatsApp al 81 1583 2949